W warunkach szumu informacyjnego i powiększającej się konkurencji coraz większego znaczenia nabiera doświadczenie użytkowników. Osiągnięcie odpowiednich wrażeń wymaga całościowego podejścia na każdym etapie i w każdym kanale kontaktu z klientem.
Czym jest user experience?
Każda interakcja wywołuje w nas jakiegoś rodzaju doświadczenia. Najczęściej są one neutralne, ale często zdarza się, że odczuwamy frustrację albo dużą przyjemność z korzystania z danego produktu. Dobre doświadczenia przekładają się na odbiór całej firmy i powodują tworzenie się dobrych skojarzeń z marką, dzięki czemu klienci stają się lojalni i zostają ambasadorami produktów firmy. Doświadczenie jest z definicji czymś trudnym do określenia i bardzo holistycznym, ale udaje się definiować niektóre aspekty, które umożliwiają wpływ na sposób, w jaki produkt i marka będą postrzegani.
Jak stworzyć dobre user experience?
Trzy czynniki, które bierzemy pod uwagę planując doświadczenie użytkowników, to użyteczność, funkcjonalność i atrakcyjność. Aby osiągnąć pożądane wrażenia nie wystarczy stworzyć ładny produkt. Musi on jednocześnie pozwalać realizować określone potrzeby oraz sama interakcja musi być płynna i przezroczysta – użytkownik musi skupić się na efektach swojej aktywności i na chwilę skupić się w całości na produkcie. Psychologowie określają ten stan zanurzeniem – flow. Będąc w takim stanie czerpiemy satysfakcję z samej interakcji.
Jak możemy pomóc?
O doświadczeniu użytkownika myślimy już na etapie projektowania interakcji. To dzięki dopasowaniu produktu do określonych potrzeb możemy podnieść szanse, że ludzie będą go na pewno używać. Pomagamy zaplanować połączenie odpowiedniej technologii, która będzie wspierać interakcję w sposób przyjazny, a jednocześnie atrakcyjny sposób. Szczególnie dobrym narzędziem, które proponujemy są RIA czyli Rich Internet Applications. Pozwalają one tworzyć zaawansowane, płynnie działające i bardzo atrakcyjne graficznie rozwiązania. Myśląć o user experience, staramy się dać użytkownikom więcej, niż się spodziewają.
Skontaktuj się z nami
Aby uzykać więcej informacji lub otrzymać ofertę na przeprowadznie warsztatów user experience, skontaktuj się z naszymi konsultantami:
Hubert Turaj, design and interaction design manager
e-mail:
Łukasz Ciesielski, sales manager
e-mail:
tel. + 48 664 755 954