Użyteczność serwisu internetowego jest jednym z istotnych czynników decydujących o jego konkurencyjności i skuteczności. Najlepszą metodą sprawdzenia użyteczności i intuicyjności strony www są testy z użytkownikami.
Co to są testy użyteczności?
Testy użyteczności (ang. usability, webusability) są jakościową metodą oceny intuicyjności, zrozumiałości i przyjazności serwisu. Do naszego laboratorium użyteczności zapraszane są osoby, które są potencjalnymi użytkownikami serwisu (wiek, zainteresowania, umiejętności) i pod okiem specjalisty obsługują serwis internetowy. W czasie sesji zaproszona osoba wykonuje zadania według scenariusza przygotowanego wcześniej z klientem (np.: zakup wybranego produktu). Jednocześnie zapraszamy naszych klientów do obserwacji badania z innego pomieszczenia i zadawania dodatkowych pytań w trakcie testu. Obserwacja taka pozwala na unikalne doświadczenie obserwacji prawdziwych użytkowników w trakcie interakcji ze stroną. Przebieg sesji jest rejestrowany, dzięki czemu zachowanie użytkowników może być dokładnie przeanalizowane. Klienci otrzymują film z przebiegu badania.
Po co prowadzić testy?
Testowanie użyteczności jest metodą wartościową, gdyż pozwala na obserwację użytkownika w kontekście, w warunkach prawie naturalnych. Właściciele witryny nie są jego typowymi użytkownikami, gdyż znają dobrze firmę i jej ofertę. Osoby odwiedzające stronę z kolei często nie znają firmy i muszą błyskawicznie zorientować się, co ona oferuje i jak mogą zrealizować pożądane działanie. Dlatego też warto przeprowadzić testy z osobami, które nie mają na co dzień do czynienia z serwisem.
Co otrzymuje klient?
Owocem badania jest raport opisujący zaobserwowane trudności, które napotkali użytkownicy, wraz z sugestiami ich rozwiązania. Wszystkie problemy, które zaobserwowaliśmy w trakcie testu podzielone są na priorytety w zależności od ich wpływu na efektywność serwisu.
Zobacz także
Raport o użyteczności serwisów ubezpieczycieli
Użyteczność na śniadanie
Otwarcie laboratorium użyteczności
Ekspercka ocena usability
Jako alternatywę dla testów proponujemy ekspercką ocenę użyteczności. Audyt taki polega na ocenie przez specjalistę, na ile strona zgodna jest ze standardami użyteczności. Starając się odtworzyć ścieżki użytkowników oceniamy intuicyjność zastosowanych rozwiązań. Atutem audytu użyteczności jest krótszy czas potrzebny na jego zrealizowanie i zdecydowanie niższa cena. Ocena taka nie daje jednak tak wartościowych i dokładnych wyników, jakie może dać przeprowadzenie testów z użytkownikami.
Nasze doświadczenie
Making Waves ma duże doświadczenie w prowadzeniu testów użyteczności – dotychczas przeprowadziliśmy ponad 50 testów! Wśród nich dla firm takich jak Vattenfall, SAS czy Statoil.
Skontaktuj się z nami
Hubert Turaj, specjalista ds. użyteczności,
e-mail:
Łukasz Ciesielski, sales manager
e-mail:
tel. + 48 664 755 954